İnternet üzerinden ayakkabı satışı yapan bir e-ticaret siteniz olduğunu düşünelim.
Ücretsiz kargo ve iade hakkı gibi standart talepleri karşılıyorsunuz.
*Cephanenizde bir de hızlı kargo var.
Müşteriler sizden ayakkabı sipariş ettiklerinde onları muhtemelen memnun olacakları bir sürpriz ile karşılayacaksınız.
-Hızlı kargo avantajını satış sayfasında belirtirseniz, bu bir sürpriz ayrıcalık sayılmaz. Beklenendir.
+Müşteri sipariş geçip ertesi gün ayakkabısına sahip olursa, sürpriz bir ayrıcalık elde etmiş olur. Bu beklentinin üzerinde bir kazanımdır.
Apple’ın birinci nesil Iphone’u büyük bir başarı elde etti. Müşteriler zaten iyi bir ürün bekliyorlardı ancak beklentilerinin oldukça üzerinde bir cihaza kavuştular.
Apple’ın ikinci nesil Iphone’u ise aynı şekilde karşılanmadı. Oysa ki ilk nesilden çok daha fazla gelişmiş özelliğe sahipti. Burada rol oynayan etken ise birinci nesil cihaz ile beklentilerin çok yükseğe çıkmasıydı.
Özetle beklentileri dozajında tutmalısınız.
Klişe olacak ama, yapabileceğinizden fazlası için söz vermemelisiniz.
beklenti oluşturmakla ilgili oluyor bu konuda değil mi