Birçok e-ticaret sitesinde sözleşmelerin kopyala yapıştır ile özensiz bir şekilde hazırlandığını görüyorum. Bunlar ileride hukuki sorunlara neden olacağı için bir uzman eşliğinde hazırlanması veya kontrol edilmesi gereklidir.
Bununla ilgili bazı önemli bilgileri sizlerle paylaşacağım;
E-ticaret sözleşmeleri arasında, kullanıcıların haklarını korumak ve yasal uyumluluğu sağlamak için belirli belgelerin bulunması gerekmektedir. Bu belgeler şunlardır:
- Ön Bilgilendirme Formu: Tüketiciyi mesafeli satış işlemi öncesinde sözleşme hükümleri hakkında bilgilendiren bir belgedir. Ödeme, teslimat, ürün/hizmet detayları ve cayma hakkı gibi konuları kapsar.
- Mesafeli Satış Sözleşmesi: Tüketici ile satıcı arasında fiziksel mağaza ziyareti olmadan gerçekleşen alışverişleri düzenleyen sözleşmedir. Ürün veya hizmetin özelliklerini, fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını belirtir.
- Çerez Politikası: Web sitesinin çerez kullanımı hakkında bilgi veren ve kullanıcıların çerez tercihlerini yönetmelerine yardımcı olan bir metindir.
- KVKK Aydınlatma Metni: Kişisel verilerin işlenmesi hakkında kullanıcıları bilgilendiren ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uyumu sağlayan bir metindir.
- Kullanım Koşulları: Web sitesini ziyaret eden veya kullanan herkesin uyması gereken kuralları ve koşulları belirten bir metindir.
- Üyelik ve Kullanım Koşulları: Web sitesine üye olan kullanıcıların siteyi nasıl kullanabileceklerini ve hak ve sorumluluklarını belirten bir sözleşmedir.
- Gizlilik Politikası: Kullanıcıların kişisel bilgilerinin nasıl toplandığı, kullanıldığı, korunduğu ve paylaşıldığına dair bilgileri içeren metindir.
- İade Politikası: Müşterilerin satın aldıkları ürünleri belirli koşullar altında iade edebilmelerini sağlayan kuralları ve prosedürleri içerir.
- Kargo ve Teslimat Şartları: Fiziksel ürünler için geçerli olan teslimat süreci ve kargo ücretlendirmeleri gibi bilgileri kapsar.
- Cayma Hakkı Bilgilendirmesi: Tüketicilerin belirli bir süre içinde satın almaktan vazgeçme haklarını nasıl kullanabileceklerine dair bilgi verir.
Fiziksel ve Dijital Ürün Satış Sözleşmeleri Arasındaki Farklar
Fiziksel ürün satışı ve online hizmet satışı yapan e-ticaret sözleşmelerinde, sunulan hizmetin doğasına bağlı olarak belirgin farklar bulunur. Fiziksel ürün satışında, ürünün teslimatı, kargo süreci, iade ve değişim koşulları gibi detaylar önemlidir. Bu nedenle mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, teslimat süresi, teslimat adresi, kargo ücreti gibi bilgileri içerecek şekilde düzenlenir. Fiziksel ürünlerde tüketicinin ürünü görme imkanı bulunmadığı için cayma hakkı bilgilendirmesi de büyük bir önem taşır. İade ve değişim politikalarının yanı sıra kargo ve teslimat şartları gibi maddeler, tüketiciye fiziksel ürüne dair haklarını açıklayan detaylar sunar.
Online hizmet satışlarında ise kargo süreci gibi fiziksel aşamalar olmadığı için, sözleşmelerin içeriği hizmetin erişim şekli ve süresi, hizmetin iptali ve iadesi gibi konulara odaklanır. Örneğin, online eğitim hizmeti sunan bir e-ticaret sitesinde, eğitime erişim koşulları, teknik gereksinimler, eğitim süresi ve iptal şartları gibi detaylar mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda yer almalıdır. Ayrıca, online hizmetlerde sertifika veya üyelik bazlı erişim gibi konular da açıklanır. Bu farklılıklar, her iki hizmet türü için özel olarak hazırlanmış sözleşmelerin, kullanıcı haklarını koruyarak yasal uyumluluğu sağlamasına yardımcı olur.
Tüketicilere Satış Öncesi ve Esnasında Onaylatılması Gereken Sözleşmeler
Hem fiziksel hem de online hizmet satışı sırasında tüketicilere satış öncesinde ve esnasında çeşitli sözleşmelerin onaylatılması gerekmektedir. Bu onaylar, tüketicinin haklarını korumak ve olası anlaşmazlıkları önlemek adına önemlidir.
Giriş Esnasında Onay Alınabilecek Sözleşmeler:
- KVKK Aydınlatma Metni: Bu metin, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında tüketicilerin kişisel verilerinin nasıl işlendiği konusunda bilgilendirilmesini sağlar. Tüketici web sitesine girdiğinde onaylaması gereken ilk metinlerden biri olmalıdır.
- Çerez Politikası: İnternet sitelerinin kullanıcı bilgisayarlarına bıraktığı küçük dosyalar olan çerezlerin kullanım amaçlarını ve türlerini açıklayan bu politika, özellikle üçüncü taraf çerezler için kullanıcı onayı gerektirir. Kullanıcı, siteye girdiğinde çerez politikasını onaylamalıdır.
Ödeme Esnasında Onaylatılması ve E-posta ile Tüketiciye İletilmesi Gereken Sözleşmeler:
- Mesafeli Satış Sözleşmesi: Bu sözleşme, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümlerine göre hazırlanır ve satıcı ile tüketici arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. Tüketici, ödeme işleminden önce sözleşmeyi onaylamalıdır ve bir kopyası e-posta ile kendisine iletilmelidir.
- Ön Bilgilendirme Formu: Tüketiciye, satın alma işleminden önce ürün veya hizmete dair temel bilgileri (satıcı bilgileri, ürün özellikleri, fiyat, teslimat şartları, cayma hakkı vb.) sunar. Ödeme işleminden önce onaylatılmalı ve bir kopyası e-posta ile tüketiciye iletilmelidir.
Onay Şartı Olmayan ve Sitenin Footer Alanında Yer Alması Yeterli Olan Sözleşmeler:
- Web Sitesi Kullanım Koşulları: Bu belge, web sitesini ziyaret eden herkesin uyması gereken genel kuralları ve şartları belirler.
- Web Sitesi Üyelik Sözleşmesi: Eğer site üyelik sistemi kullanıyorsa, bu sözleşme üyelerin hak ve sorumluluklarını, site kullanımına dair kuralları ve üyelik koşullarını belirler.
- Gizlilik Politikası: Bu belge, sitenin kişisel verileri nasıl topladığı, kullandığı, sakladığı ve paylaştığına dair bilgileri içerir.
- İade Politikası: Ürün iadesi ve değişim koşullarını açıklayan bu politika, tüketicilerin satın alma sonrası haklarını bilmelerini sağlar.